Dans les établissements de santé, certains processus critiques reposent encore sur des organisations très manuelles. C’est notamment souvent le cas du bionettoyage hospitalier et de la gestion des chambres, deux activités pourtant essentielles à la qualité des soins et à la fluidité des parcours patients.
Au Centre Léon Bérard, cette organisation s’appuyait sur des supports papier, des fichiers Excel et des outils développés en interne. Un fonctionnement qui a atteint ses limites, tant en matière de traçabilité que de coordination entre les équipes.
L’établissement a donc engagé une transformation en profondeur, avec une ambition claire : passer à un pilotage en temps réel des opérations.
Une organisation encore largement basée sur le papier
Avant la mise en place de Mobiserv, la gestion du bionettoyage reposait sur des pratiques fragmentées.
Les équipes traçaient les interventions manuellement sur papier, puis les ressaisissaient dans des outils informatiques afin d’en assurer le suivi. Elles s’appuyaient également sur des fichiers Excel et des solutions “maison” pour consolider l’information.
Ce fonctionnement présentait donc plusieurs limites structurelles.
Par ailleurs, les outils utilisés ne permettaient pas de piloter l’activité en temps réel ni de structurer efficacement le contrôle qualité.
Un enjeu central : fiabiliser et accélérer la communication
De manière générale, le bionettoyage hospitalier s’inscrit dans une chaîne de coordination impliquant plusieurs acteurs : services de soins, équipes logistiques, agents de service hospitalier (ASH) et bloc opératoire.
Dans ce contexte, la transmission de l’information est déterminante :
- Quand une chambre doit-elle être nettoyée ?
- À quel moment l’information est-elle transmise aux équipes ?
- Comment savoir qu’une intervention a bien été réalisée ?
- Quand cette information devient-elle exploitable par les autres services ?
Avec un fonctionnement basé sur le papier et des outils dispersés, ces échanges restent lents, parfois incomplets et fortement dépendants de communications informelles.
Cette absence de visibilité immédiate limite la capacité à orchestrer efficacement la disponibilité des chambres et des lits.
Une intégration au service de la gestion des lits
Pour le Centre Léon Bérard, au-delà de la traçabilité, l’enjeu consistait aussi à mieux piloter la mise à disposition des lits à la sortie du bloc opératoire.
Pour y répondre, Arche MC2 a développé une interface entre Mobiserv et l’outil de gestion des lits du Centre Léon Bérard. Cette intégration permet de faire remonter en temps réel l’état des lits et des chambres, et de rendre cette information directement exploitable dans les processus de régulation.
Cette évolution prend tout son sens dans un contexte de transformation des parcours patients, notamment au bloc opératoire.
« Avec le développement des prises en charge en ambulatoire, un nombre croissant de patients arrive le jour même de leur intervention. Contrairement aux organisations précédentes, ils ne disposent plus d’un lit attribué en amont. Dans ce cadre, la disponibilité des lits devient un facteur critique. Un patient ne peut être transféré en salle de réveil que lorsqu’un lit est prêt, ce qui, en l’absence de visibilité, peut générer des attentes en sortie de bloc et désorganiser les flux opératoires. » explique Martine Simon, directrice des soins du Centre Léon Bérard.
Une évolution structurante : dissocier le lit de la chambre
Pour répondre à cette contrainte, une évolution majeure est mise en œuvre : dissocier le traitement du lit de celui de la chambre.
Jusqu’alors, au Centre Léon Bérard, ces deux éléments étaient indissociables dans le processus opérationnel. Une chambre n’était considérée comme disponible que lorsque l’ensemble du bionettoyage était terminé.
En dissociant ces deux dimensions, il devient possible de préparer un lit indépendamment de l’état de la chambre.
Cette approche permet de rendre un lit disponible plus rapidement, et donc de transférer un patient dès que nécessaire, sans attendre la finalisation complète du nettoyage de la chambre.
Cette évolution, simple en apparence, améliore fortement la fluidité des sorties de bloc et, plus globalement, la gestion des flux patients.
Du suivi à posteriori au pilotage en temps réel
La mise en place de Mobiserv permet de structurer cette nouvelle organisation et de passer à une logique de pilotage en temps réel.
Les équipes disposent d’une information partagée, actualisée en continu, sur l’état des chambres et des lits. Les interventions de bionettoyage sont tracées directement dans l’outil, sans ressaisie, ce qui garantit une meilleure fiabilité des données.
Cette visibilité immédiate permet d’anticiper les disponibilités, de prioriser les actions et de fluidifier les interactions entre les différents services.
L’information cesse d’être un simple outil de reporting pour devenir un véritable levier opérationnel.
Des gains concrets pour les équipes et l’organisation
Cette transformation se traduit par des bénéfices tangibles à plusieurs niveaux.
Au bloc opératoire, la fluidité des sorties s’améliore grâce à une meilleure anticipation de la disponibilité des lits. Les situations d’attente diminuent, contribuant à une organisation plus sereine et plus efficace.
Les équipes gagnent en lisibilité et en confort de travail. Elles n’ont plus besoin de multiplier les échanges informels ou de s’appuyer sur des informations incertaines.
La qualité de la traçabilité se renforce également, facilitant les démarches de suivi et de conformité.
Enfin, la suppression du papier et des doubles saisies permet un gain de temps significatif au quotidien, tout en sécurisant les processus.
Ce retour d’expérience met en lumière un levier souvent sous-estimé de la transformation digitale en santé : l’optimisation des processus opérationnels.
Derrière la gestion du bionettoyage hospitalier se joue en réalité un enjeu plus large, celui de la coordination des équipes et de la maîtrise des flux patients.
En passant d’une organisation fragmentée à un pilotage en temps réel, le Centre Léon Bérard a transformé un point de friction en véritable levier de performance.
Une démonstration que l’innovation ne réside pas uniquement dans les usages visibles, mais aussi dans la capacité à structurer et piloter efficacement les opérations du quotidien.
Découvrez l’entretien complet avec Martine Simon, directrice des Soins du Centre Léon Bérard :
Envie de découvrir comment Mobiserv peut répondre aux enjeux de votre établissement ? contactez-nous !